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キャンセル・交換・返品のご案内

素材：ポリエステル、ポリウレタン
【禁忌・禁止】
●次の方は使用しないでください。
１）ペースメーカーなどの電磁障害の影響を受けやすい体内
　　植込み型の医用電気機器を使用している方。
２）脳脊髄液短絡術用圧可変式シャントなどの磁気影響を受
　　ける可能性のある医用電気機器を使用している方。
【使用上の注意】
●下記に該当する方は、使用前に医師に相談してください。
１）悪性腫瘍のある方。
２）心臓に障害のある方。
３）妊娠初期の不安定期又は出産直後の方。
４）糖尿病などによる、高度な末梢循環障害による知覚障害
　　のある方。
５）皮膚に感染症及び/ 又は創傷のある方。
６）安静を必要とする方。
７）体温38℃以上（有熱期）の方。
８）捻挫、肉離れなど急性疼痛性疾患の方。

■キャンセル・返品・交換について

管理医療機器かつインナーウェア商品の特性上、安全性や衛生面等の理由により、一度お客様のお手元に届いた商品は再度販売することができません。そのため、開封・未開封を問わず、お客様都合による返品・交換・キャンセルは一切お受けできかねます（不良品や誤配送は除く）。

何卒ご理解頂けますようお願いいたします。

商品到着後7営業日以内に、お客様センターへご連絡いただき、お手続きを開始してください。
お客様センターへご連絡のない返品・交換は、お受けできかねますのでご注意ください。

メールでご連絡を頂いた場合、２～３営業日以内にメールで返信させていただきます。（GW・年末年始は除く）

なお、当社の商品は1点ずつ職人が縫製しておりますため、若干の個体差があります。
以下のものは、不良品ではなく通常商品として扱わせていただきますので、ご了承ください。

【通常商品として扱われるもの】

・糸の始末が残っているもの（ほつれや縫製不良はない）
・プリントの発色にやや個体差があるもの
・仕上がり寸法にやや個体差があるもの
・ブラのカップに輸送時の圧による跡があるもの

【返品・交換をお受けできない事案】

・お届けから8営業日以上経過した場合
・不良品や誤配送を除き、開封もしくは着用済みの場合（バージンシールが剝がれているものは開封済みとみなします）
・お客様が汚損、破損された場合(臭いがついた商品も含みます)
・お届け後お洗濯、修理、クリーニング等された場合
・連絡なしに商品を返送された場合
・商品の付属品等（添付文書、商品パッケージ、セット品など）を汚損、破損、紛失、破棄された場合

■返品・交換の方法

1.お問い合わせフォームからお手続きください

お問い合わせフォーム

お客様センター受付時間　平日 9:00−18:00
※土日祝日・GW・年末年始（12/28～1/4）休み

2.返品・交換に必要なものをご準備ください

・商品および付属品（添付文書など一式）。

3.商品が傷まないよう梱包いただき、返送料は着払いにて、返品・交換先へ返送ください

※返送は、宅急便・書留郵便など履歴のわかる方法をご利用ください。その際の控えは、確認のため3か月保管してください。

【返品先】

〒275-0023
千葉県習志野市芝園2-5-2
OPAL物流センター8番バース
healogy返品交換係
TEL:0120-802-780

【商品代金の返金について】

・クレジットカードでお支払いされた場合
返品内容を確認してから、ご利用のクレジットカード会社を通じての返金手続きになります。
クレジットカード会社の規定によっては、ご返金が翌月もしくは翌々月になる場合もございます。※返品のご理由によっては、ご返金代金がご購入時と異なる場合がございます。
※返品にかかる送料は、原則として当社負担となります。

■カラー・サイズについて

広告に使われている画像は、モデル撮影用のサンプルとなりますので、実際の商品とカラーや柄の見え方がやや異なる場合がございます。
お客様のディスプレイの機種や設定によって、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。
同じ商品でもサイズが違う場合は、柄の配置が異なります。
シリーズ商品で同カラー（同柄）でも、各商品の素材や着色方法が異なるため、色が異なる場合がこざいます。

■商品転売禁止について

転売を目的とした大量注文に関してはお断りさせて頂いております。
一定数以上のご購入については、誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせて頂きます。
healogyの管理医療機器は、届出をした販売業者のみが販売できます。（個人間の売買でも、管理医療機器販売業届出が必要です）

■模倣品について

healogyの商品は、株式会社healogyが運営する以下の正規販売店でのみお求めいただけます。

・healogy公式オンラインショップ

模倣品は産業財産権を侵害しており、模倣品を販売することは違法行為になります。
模倣品は外観が酷似していても、医療機器としての効果や染色・縫製の品質等は確認できておりません。
弊社は、正規販売店でご購入いただいたお客様以外の、商品の修理・交換・返金・模倣品か否かの質問等、一切お受けしておりませんのでご了承ください。

販売業者	株式会社healogy
販売責任者	村井　麻衣
所在地	〒102-0074 東京都千代田区九段南１－５－６りそな九段ビル5階
連絡先	0120-802-780 support@healogy.shop
商品のお届け	■平日午前10時までのご注文は基本的に当日に出荷いたします。午前10時以降のご注文は、翌営業日の出荷となります。 ※予約販売・在庫切れ・注文多数・与信確認待ち等で遅れる場合もございます。 ■日付指定は、カートに入れた日付起算でご指定いただけます。カートに入れてからお日にちが経過した後のご注文は、ご指定日にお届けできない場合がございます。 ■配送地域によって異なりますが、通常ご注文日から2～7日程度でのお届けとなります。 ■宛先不明や長期不在でお荷物を受け取れず運送会社の保管期間を過ぎた場合かつお客様とご連絡が取れない場合は、お受け取り辞退とみなし、ご注文をキャンセルさせていただきます。その場合、以下の代金をご負担いただきます。・往復送料・梱包資材料・再検品手数料（1点6,000円）一度でもお受け取り辞退をされますと、以後のご注文はお受け出来かねますのでご注意ください。
お支払い方法	■クレジットカード取り扱いカードは以下のとおりです。 JCB・VISA・MASTER・AMEX ■PayPay（オンライン決済） PayPayを利用してご注文いただけます。ご注文を確定すると、PayPayアプリが自動的に立ち上がり、お支払い内容が表示されます。 ■Amazon Pay Amazon.co.jpアカウントでログインし、登録してある配送先とクレジットカードの情報でお支払いください。 ■楽天ペイいつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。 ※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。 ■Apple Pay iPhone やiPad、Apple Watch、Mac、MacBook Proを利用した決済サービスで、登録してある配送先とクレジットカードの情報でお支払いください。 ■Google Pay Google で使用できるすべてのお支払い方法が統合されたサービスで、登録してある配送先・決済手段の情報でスムーズにお買い物ができます。 ■paidy（ペイディ）後払い paidyは決済代行サービス（KOMOJU）を利用した決済方法になります。毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、5日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内します。支払方法は、コンビニ払い、銀行振込及び口座振替となります。
お支払い期限	■クレジットカード決済では、商品の購入手続き時にお支払いください。 ■paidy（ペイディ）後払いでは、コンビニ払い及び銀行振込の場合はご注文日の翌月27日までとなります。口座振替の場合は27日に引き落しとなります。
商品代金以外の必要料金	■送料全国一律：800円(税込)・沖縄県 1,500円(税込) ※配送業者の指定は承っておりません。 ※決済が分かれたご注文は、それぞれに送料がかかります。 ■消費税（商品代金に含んで表示） ■paidy（ペイディ）後払い手数料　コンビニ払い　最大390円　銀行振込　金融機関が定める振込手数料　口座振替　0円
キャンセル・返品・交換	【キャンセル・返品・交換について】 ■お客様都合によるキャンセル・返品・交換は原則としてお受けできかねますので、ご了承ください。ただし、汚損・破損・当店の手違いによる配送トラブル等がございましたら、返品を承ります。恐れ入りますが、商品お受け取り日を含め、7日以内にお客様センターへご連絡ください。詳しくは「ご利用ガイド」をお読みください。

1.個人情報保護方針　
当社は、当社が取得した個人情報の取扱いに関し、個人情報の保護に関する法律、個人情報保護に関するガイドライン等の指針、その他個人情報保護に関する関係法令を遵守します。

2.個人情報の安全管理
当社は、個人情報の保護に関して、組織的、物理的、人的、技術的に適切な対策を実施し、当社の取り扱う個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止その他の個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講ずるものとします。

3.個人情報の取得等の遵守事項
当社による個人情報の取得、利用、提供については、以下の事項を遵守します。

(1)個人情報の取得
当社の全ての事業で取り扱う個人情報・特定個人情報等について、適切な取得、利用及び提供を行い、特定した利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱うことはありません。利用目的を超えて個人情報・特定個人情報等の取り扱いを行う場合には、あらかじめご本人の同意を得ます。但し、特定個人情報等の利用に関しては本人の同意があっても法律で認められた利用目的を超えての利用は致しません。

(2)個人情報の利用目的
①郵送による商品送付を行うため
②当社の各種キャンペーンや新商品情報等を郵便、電話、電子メール等の方法により、ご案内するため
③点検・修理・交換等、各種サービスに関する問い合わせ、もしくは当社より確認の必要がある場合に、郵便、電話、電子メール等の方法により、連絡するため

④商品開発やサイトの品質向上等のためのアンケート調査を実施するため
⑤保証書の発行、保証サービスの提供、もしくは各種会員制サービスの提供のため
⑥各サービスの提供にあたり、必要な業務の一部を第三者に委託するため
⑦個人情報の目的外利用を行うにあたり、本人の同意を得る必要がある場合に、郵便、電話、電子メール等の方法により、連絡するため
⑧お客様によりカスタマイズされたサービス・広告提供を行うため。又、Ｗｅｂサイト自体の利便性やコンテンツの改善に活かすため

（3）個人情報の提供等
当社は、法令で定める場合を除き、本人の同意に基づき取得した個人情報を、本人の事前の同意なく第三者に提供することはありません。なお、本人の求めによる個人情報の開示、訂正、追加若しくは削除又は利用目的の通知については、法令に従いこれを行うとともに、ご意見、ご相談に関して適切に対応します。

4.個人情報の利用目的の変更
当社は、前項で特定した利用目的は、予め本人の同意を得た場合を除くほかは、原則として変更しません。但し、変更前の利用目的と相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲において、予め変更後の利用目的を公表の上で変更を行う場合はこの限りではありません。

5.個人情報の第三者提供
当社は、個人情報の取扱いの全部又は一部を第三者に委託する場合、その適格性を十分に審査し、その取扱いを委託された個人情報の安全管理が図られるよう、委託を受けた者に対する必要かつ適切な監督を行うこととします。

6.個人情報の取扱いの改善・見直し
当社は、個人情報の取扱い、管理体制及び取組みに関する点検を実施し、継続的に改善・見直しを行います。

7.個人情報の廃棄
当社は、個人情報の利用目的に照らしその必要性が失われたときは、個人情報を消去又は廃棄するものとし、当該消去及び廃棄は、外部流失等の危険を防止するために必要かつ適切な方法により、業務の遂行上必要な限りにおいて行います。

8.苦情や相談の担当窓口
当社は、個人情報の取扱いに関する担当窓口及び責任者を以下の通り設けます。

【株式会社healogy】
〒102-0074
東京都千代田区九段南1-5-6りそな九段ビル5階KSフロア
Tel：0120‐802‐780
個人情報苦情・相談窓口責任者　村井麻衣